Meta IT tonqos il-Katina tal-Provvista kollha Tħallas

Ir-reżiljenza tal-katina tal-provvista tiddependi dejjem aktar fuq kif il-manifatturi jgħaqqdu b'mod effettiv is-sistemi diġitali wara l-produzzjoni, is-servizz, il-loġistika u l-appoġġ f'xogħol operattiv ta 'kuljum, jikteb Simon Hayward, General Manager & VP tal-Bejgħ, Internazzjonali f'Freshworks.

Meta s-sistemi ta 'bejjiegħ bl-imnut jinżlu, l-impatt ġeneralment jitkejjel permezz ta' bejgħ mitluf u pressjoni ta 'reputazzjoni, filwaqt li l-qtugħ ta' manifattur jista 'jiċċaqlaq malajr fi skedi ta' produzzjoni, twieqi tal-ġarr, disponibbiltà ta 'spare parts u l-abbiltà tal-klijenti li jżommu l-operazzjonijiet tagħhom stess miexja.

Ir-riżultat huwa bidla ċara fil-mod kif il-manifatturi għandhom bżonn jaħsbu dwar il-ġestjoni tas-servizz tal-IT, minħabba li s-sistemi użati biex jimmaniġġjaw inċidenti, talbiet għal servizz, assi, aċċess u bidla issa joqogħdu direttament ġewwa l-katina tal-provvista usa'.

Fejn il-frizzjoni diġitali tidħol fil-katina tal-provvista

Bosta manifatturi għadhom qed joperaw b'ambjenti teknoloġiċi ffurmati minn snin ta' espansjoni, akkwist u teħid ta' deċiżjonijiet lokali-, li jħallu siti u timijiet differenti dipendenti fuq pjattaformi separati, rotot manwali tal-biljetti, spreadsheets u soluzzjonijiet li darba kienu prattiċi iżda issa n-negozju jonqos.

Din il-kumplessità toħloq tkaxkir operattiv li jinħass malajr lil hinn mid-dipartiment tal-IT, partikolarment meta talba għal servizz tiġi mgħoddija lit-tim ħażin, meta bidla fis-sistema tinterrompi l-ippjanar jew il-flussi tax-xogħol tal-produzzjoni, jew meta viżibilità dgħajfa tal-assi idewwem ir-rispons għal problema li taffettwa tagħmir, softwer jew infrastruttura. F'termini ta 'loġistika, dawn il-kwistjonijiet isiru viżibbli permezz ta' handovers mitlufa, deċiżjonijiet aktar bil-mod, vjeġġi mdewma u klijenti jistennew tagħmir, partijiet jew servizz li diġà għandhom ikunu miexja mill-katina.

Għall-manifatturi, it-titjib tar-reżiljenza spiss jibda bis-simplifikazzjoni tal-ambjent diġà fis-seħħ, il-konsolidazzjoni tas-sistemi tas-servizz, it-tnaqqis tal-koinċidenza u l-ħolqien ta 'mudell operattiv aktar ċar li jippermetti lin-nies jimxu permezz ta' flussi tax-xogħol b'veloċità u kunfidenza akbar. Dan it-tip ta 'pedament jagħti lill-AI u l-awtomazzjoni rwol prattiku, minħabba li l-flussi tax-xogħol konnessi jippermettu għodod intelliġenti biex iwasslu talbiet, jiddevjaw kwistjonijiet komuni u informazzjoni tal-wiċċ li kieku l-aġenti jieħdu ż-żmien biex isibu.

Nibdlu l-ġestjoni tas-servizz f'infrastruttura operattiva

Il-manifatturi li qed jaraw l-akbar valur qed jittrattaw l-ITSM bħala parti mill-infrastruttura operattiva, bl-istess fokus fuq il-viżibilità, il-konsistenza u l-veloċità li diġà jsawwar l-ippjanar usa’ tal-katina tal-provvista. F'Vermeer, ir-routing awtomatizzat u l-appoġġ assistit mill-AI-għenu biex inaqqsu l-ħin ta' riżoluzzjoni bi kważi 50%, u taw lill-impjegati u lit-timijiet tal-produzzjoni appoġġ aktar mgħaġġel f'ambjent fejn il-ħin ta' tħaddim tat-tagħmir u r-rispons tal-klijent huma marbuta mill-qrib.
 

Il-ġestjoni tal-bidla strutturata għandha importanza ugwali, għaliex l-aġġornamenti tas-sistema, il-bidliet fl-aċċess u l-migrazzjoni tal-pjattaformi kollha jeħtieġu sjieda ċara, approvazzjoni u viżibilità meta l-konsegwenzi tat-tfixkil jistgħu jimxu malajr minn kwistjoni lokali tal-IT għal waħda ta’ produzzjoni maġġuri. Għall-mexxejja tal-katina tal-provvista, il-prinċipju huwa familjari minħabba li l-operazzjonijiet reżiljenti jiddependu fuq informazzjoni kondiviża, proċessi prevedibbli u l-abbiltà li jirrispondu malajr meta jinbidlu l-kundizzjonijiet.

ITSM modern jagħti lill-manifatturi triq aktar ċara lejn prestazzjoni sostenibbli billi jnaqqas l-isforz manwali, itejjeb il-viżibilità tas-servizz u jgħin lit-timijiet jindirizzaw kwistjonijiet żgħar qabel ma joħolqu tfixkil usa' fil-produzzjoni, il-loġistika u l-operazzjonijiet tal-klijenti. Meta l-flussi tax-xogħol diġitali wara l-manifattura huma ssimplifikati u konnessi aħjar, in-negozju jinsab f'pożizzjoni aħjar biex jipproteġi l-uptime, iżomm il-vjeġġi miexja u jilħaq l-impenji li jiddependu fuqhom il-klijenti downstream.